¿Cuándo puede ser un posible cambio o devolución?

El pedido puede ser devuelto cuando:

-llegado el caso se reciba un producto diferente al que se adquirió

-llegado el caso la compra llegue averiada por terceros, no siendo defectos de fábrica y que la empresa no le brinde una solución al inconveniente.

El Cambio del producto puede realizarse en el punto de venta en Bogotá o puede ser enviado a la ciudad de Cúcuta al punto de fábrica. Para realizar el cambio debe presentar en el punto de venta el producto con su respectiva factura, empacado tal cual o similar a como se recibió, o ser enviado a la fábrica en Cúcuta y ser revisado por una persona del equipo de trabajo. Para que luego un asesor autorice el cambio del producto por otro de la misma referencia. Igualmente se puede solicitar el cambio a través del chat o línea de atención vía whatsapp +57 3217643203

IMPORTANTE: El producto que sustituya el producto objeto de cambio NO se entrega inmediatamente al momento de recibir el producto de cambiado; servicio al cliente le informará el estado de este pedido y la fecha estimada de entrega.

¿Plazo máximo para un cambio o devolución?

El plazo máximo de cambio o devolución será de 5 días calendarios para realizarlo según el artículo.

Derecho de cambio o devolución: La devolución y cambio del producto puede gestionarse en nuestro punto de venta o punto de fábrica, o nos puede contactar a través del chat o línea whatsapp +57 3217643203 también se puede acordar y programar la recogida del producto. El término máximo para ejercer el derecho de devolución y cambio será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del pedido. El Derecho de devolución y cambio se hace efectivo siempre y cuando él producto no presente cambios en sus características de acuerdo con las condiciones en que se entregó, NO HAYA SIDO USADO o se evidencie desgaste alguno y no presente problemas de calidad de derivadas del uso.

Así mismo debe entregar el producto con todos sus accesorios y empaques, nosotros verificaremos el estado general del artículo el cual no debe tener señales de uso y debe operar normalmente; si el producto está en las mismas condiciones de fábrica, pero con las afirmaciones que nos indica el cliente, condiciones que aplique para cambio, el producto nuevo será devuelto al cliente en unos días hábiles después de la devolución del producto recibido anteriormente.

IMPORTANTE: Si hace uso del derecho de cambio y devolución tenga en cuenta que los costos de transporte y lo demás que conlleve la devolución del producto son asumidos por el cliente. El valor cobrado del transporte del producto será el mismo que está relacionado en la factura de compra, en caso que el flete haya sido gratuito; el asesor de Servicio al Cliente le informará el valor a pagar (Ley 1480 Art. 47). El Cliente deberá realizar el pago por medio de una consignación o transferencia bancaria a la cuenta ahorros Bancolombia de la empresa.

Casos en que aplica la devolución de dinero:

Cuando el producto adquirido no sea recibido.

Producto que sea defectuoso se refiere a este punto aplica como restricción la obligación del cliente de revisar muy bien a nivel estético el producto en compañía del transportador antes de firmar la guía “Recibo a Conformidad” Si se firma sin revisar el producto se perderá el derecho de reclamación por avería, faltantes o causas que no correspondan a defectos de fábrica. Para los productos el plazo para realizar la reclamación es de 24 horas.